Última actualización: Enero 2025
Procurando siempre la mejor forma de interactuar con nuestros clientes y en busca de agilizar
la comunicación para disminuir con ello los tiempos de espera en la atención, ponemos a su disposición
nuestras plataformas digitales para Atención al Cliente, considerando las siguientes condiciones:
1) Plataformas
Todas nuestras plataformas digitales están debidamente definidas –únicamente– en nuestro
sitio oficial www.rein-hn.com
Las plataformas son semi virtuales (Correo electrónico, WhatsApp, Facebook,
Twitter, etcétera), todas ellas utilizan programas con mensajes automáticos administrados por agentes de
atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario y los tiempos de respuesta. Los tiempos de espera
pueden variar dependiendo de la saturación de usuarios en cada plataforma. Por motivos de seguridad, ningún agente
de atención puede divulgar datos personales en las conversaciones. Nos reservamos el derecho de bloquear; números telefónicos,
cuentas de redes sociales o correos electrónicos, ante la persistencia del usuario de solicitar datos personales
de nuestros agentes de atención al cliente.
Si el cliente desea atención más personalizada, podrá hacerlo vía teléfono utilizando nuestras líneas fijas.
Refiérase igualmente a nuestro sitio oficial en la sección de
CONTÁCTENOS
para obtener información actualizada.
2) Datos e Información
Para poder atender con agilidad las solicitudes de cotización recibidas,
se deja registro (previa autorización del cliente) de su número celular y se asignan los datos del vehículo a
dicho número, esto para evitar solicitar la misma información en cada nueva consulta. Lo anterior no aplica a
clientes reparadores (concesionarios, talleres o reparadores independientes).
La información utilizada en las conversaciones en cualquiera de nuestras plataformas, son de carácter confidencial
y no son utilizadas -sin autorización del usuario- en ninguna otra conversación. Toda información recibida o divulgada a
través nuestras plataformas digitales es considerada información oficial. Por motivos de espacio en memoria de los equipos,
nos reservamos el derecho de eliminar conversaciones completas (incluyendo imágenes, archivos, audios, etcétera) pasados
15 días a partir del último mensaje recibido.
3) Imágenes
Todas y cada una de las imágenes que se comparten en cada conversación por medio de nuestras plataformas digitales,
son únicamente en carácter de ilustración, no necesariamente representan las piezas cotizadas, mismas que están sujetas
a cambios sin previo aviso según el origen de fabricación de cada producto.
Las imágenes que contengan leyendas y logos de nuestra empresa son propiedad de REIN, S. de R.L., protegidas por
leyes de derechos de autor y no pueden utilizarse fuera de las conversaciones sin nuestra previa autorización por escrito.
4) Cotizaciones o Presupuestos
Todas nuestras cotizaciones, proformas o presupuestos son enviados en formatos de imagen (png, jpg, bmp, gif, etcétera)
o en formato PDF según lo indique el cliente. Cada documento enviado en los formatos antes indicados contiene sus propias
condiciones de venta las cuales se describen al final de cada documento. No está permitido el uso total o parcial de los
documentos enviados para usos distintos al proceso de compra. Tampoco se permite extraer encabezados o logos de nuestra empresa
para uso particular, de cualquier forma que sea. Nos reservamos el derecho de hacer uso de las leyes vigentes para proteger
nuestra información y marcas comerciales.
5) Pagos e Información Bancaria.
Desde todas nuestras plataformas digitales se pueden gestionar pagos por las
cotizaciones gestionadas por el cliente. Son aceptados pagos vía deposito o cualquier otra modalidad de transferencia
disponible. Los datos bancarios de nuestras cuentas son proporcionados según cada caso y según el Banco escogido por el cliente
de las opciones que le proporcionemos. Es responsabilidad de cada cliente digitar correctamente los datos entregados de forma
que los fondos sean transferidos correctamente. No nos resposabilizamos por errores cometidos por el cliente y que debido a ello
el pago no sea recibido.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, etcétera), los pagos en línea se aceptan bajo ciertas condiciones
(consultar al agente de atención al cliente en cada caso). No se hacen devoluciones de dinero cuando los pagos sean realizados vía
transferencia o deposito bancario en el caso de solicitudes de devolución,
se tendrá el valor depositado o transferido como crédito a favor del cliente. En el caso de depositos o transferencias realizados
por montos mayores a los valores cotizados, se actuará así:
- Valores redondeados por cantidad ligeramente mayor a la cotización, se incluirá una línea adicional en la factura para que los
montos recibidos coicidan con el valor del documento final. El detalle del cobro podrá definirse como "EMBALAJE" u "OTROS".
- Valores que sobrepasen considerablemente las cantidades redondeadas, se tomarán como crédito para futuras compras por parte
de cliente. Todo valor que quede como crédito a favor de cliente se aplicara únicamente a compras por valor mayor, sin excepción.
6) Información Técnica
Durante cualquier conversación en la que se compartan datos técnicos respecto
a los productos consultados, la información se comparte de manera ilustrativa únicamente y basada en datos del fabricante.
La búsqueda de las piezas se realiza siempre basados en los datos del VIN/Chasis de cada vehículo o maquinaria para evitar
entregar piezas que no corresponden, lo cual garantiza que las piezas han sido filtradas con dicha información.
Las consultas recibidas respecto a reparaciones o procedimientos de reparación, son respondidas por nuestros agentes
basados en información limitada y se aconseja siempre dirigirse a su mecánico o reparador experto para garantizar una
adecuada reparación. Nuestra empresa no brinda servicios de reparación, de manera que la información al respecto se brinda
solamente para cuestiones de orientación y adecuado uso de las piezas de repuesto que comercializamos.
7) Envíos a Nivel Nacional
Todos nuestros envíos a nivel nacional son gestionados por medio de Cargo Expreso (CAEX), los tiempos de entrega y tránsito de los
pedidos, están sujetos a sus propias condiciones de servicio (leer mas...). Los pedidos
nunca son entregados el mismo día, y se deben confirmar y pagar por parte del cliente a una ahora específica del día, de lo contrario
la entrega a CAEX se realizará el día hábil siguiente. Para obtener información detallada, puede solicitarla al agente de atención al
cliente quien con gusto le atenderá.
Si el cliente decide utilizar una empresa distinta, podrá hacerlo siempre y cuando el pedido sea retirado en nuestas oficinas. No se
hacen entregas a domicilio dentro del Distrito Central (Tegucigalpa o Comayaguela), únicamente fuera de la ciudad.
8) Horarios de Atención
La plataforma se atiende de manera regular en horarios de oficina; de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm y sábados de
08:00 am a 12:00 pm. Los mensajes recibidos fuera del horario antes indicado (incluyendo feriados y días festivos), son respondidos
por un mensaje automático y quedan registrados en cada plataforma. Todos los mensajes recibidos fuera de horario de atención,
son atendidos por orden de llegada estando una vez en horario de oficina.
Última actualización: Enero 2025
Procurando siempre la mejor forma de interactuar con nuestros clientes y en busca de agilizar
la comunicación para disminuir con ello los tiempos de espera en la atención, ponemos a su disposición
nuestras plataformas digitales para Atención al Cliente, considerando las siguientes condiciones:
1) Plataformas
Todas nuestras plataformas digitales están debidamente definidas –únicamente– en nuestro
sitio oficial www.rein-hn.com
Las plataformas son semi virtuales (Correo electrónico, WhatsApp, Facebook,
Twitter, etcétera), todas ellas utilizan programas con mensajes automáticos administrados por agentes de
atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario y los tiempos de respuesta. Los tiempos de espera
pueden variar dependiendo de la saturación de usuarios en cada plataforma. Por motivos de seguridad, ningún agente
de atención puede divulgar datos personales en las conversaciones. Nos reservamos el derecho de bloquear; números telefónicos,
cuentas de redes sociales o correos electrónicos, ante la persistencia del usuario de solicitar datos personales
de nuestros agentes de atención al cliente.
Si el cliente desea atención más personalizada, podrá hacerlo vía teléfono utilizando nuestras líneas fijas.
Refiérase igualmente a nuestro sitio oficial en la sección de
CONTÁCTENOS
para obtener información actualizada.
2) Datos e Información
Para poder atender con agilidad las solicitudes de cotización recibidas,
se deja registro (previa autorización del cliente) de su número celular y se asignan los datos del vehículo a
dicho número, esto para evitar solicitar la misma información en cada nueva consulta. Lo anterior no aplica a
clientes reparadores (concesionarios, talleres o reparadores independientes).
La información utilizada en las conversaciones en cualquiera de nuestras plataformas, son de carácter confidencial
y no son utilizadas -sin autorización del usuario- en ninguna otra conversación. Toda información recibida o divulgada a
través nuestras plataformas digitales es considerada información oficial. Por motivos de espacio en memoria de los equipos,
nos reservamos el derecho de eliminar conversaciones completas (incluyendo imágenes, archivos, audios, etcétera) pasados
15 días a partir del último mensaje recibido.
3) Imágenes
Todas y cada una de las imágenes que se comparten en cada conversación por medio de nuestras plataformas digitales,
son únicamente en carácter de ilustración, no necesariamente representan las piezas cotizadas, mismas que están sujetas
a cambios sin previo aviso según el origen de fabricación de cada producto.
Las imágenes que contengan leyendas y logos de nuestra empresa son propiedad de REIN, S. de R.L., protegidas por
leyes de derechos de autor y no pueden utilizarse fuera de las conversaciones sin nuestra previa autorización por escrito.
4) Cotizaciones o Presupuestos
Todas nuestras cotizaciones, proformas o presupuestos son enviados en formatos de imagen (png, jpg, bmp, gif, etcétera)
o en formato PDF según lo indique el cliente. Cada documento enviado en los formatos antes indicados contiene sus propias
condiciones de venta las cuales se describen al final de cada documento. No está permitido el uso total o parcial de los
documentos enviados para usos distintos al proceso de compra. Tampoco se permite extraer encabezados o logos de nuestra empresa
para uso particular, de cualquier forma que sea. Nos reservamos el derecho de hacer uso de las leyes vigentes para proteger
nuestra información y marcas comerciales.
5) Pagos e Información Bancaria.
Desde todas nuestras plataformas digitales se pueden gestionar pagos por las
cotizaciones gestionadas por el cliente. Son aceptados pagos vía deposito o cualquier otra modalidad de transferencia
disponible. Los datos bancarios de nuestras cuentas son proporcionados según cada caso y según el Banco escogido por el cliente
de las opciones que le proporcionemos. Es responsabilidad de cada cliente digitar correctamente los datos entregados de forma
que los fondos sean transferidos correctamente. No nos resposabilizamos por errores cometidos por el cliente y que debido a ello
el pago no sea recibido.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, etcétera), los pagos en línea se aceptan bajo ciertas condiciones
(consultar al agente de atención al cliente en cada caso). No se hacen devoluciones de dinero cuando los pagos sean realizados vía
transferencia o deposito bancario en el caso de solicitudes de devolución,
se tendrá el valor depositado o transferido como crédito a favor del cliente. En el caso de depositos o transferencias realizados
por montos mayores a los valores cotizados, se actuará así:
- Valores redondeados por cantidad ligeramente mayor a la cotización, se incluirá una línea adicional en la factura para que los
montos recibidos coicidan con el valor del documento final. El detalle del cobro podrá definirse como "EMBALAJE" u "OTROS".
- Valores que sobrepasen considerablemente las cantidades redondeadas, se tomarán como crédito para futuras compras por parte
de cliente. Todo valor que quede como crédito a favor de cliente se aplicara únicamente a compras por valor mayor, sin excepción.
6) Información Técnica
Durante cualquier conversación en la que se compartan datos técnicos respecto
a los productos consultados, la información se comparte de manera ilustrativa únicamente y basada en datos del fabricante.
La búsqueda de las piezas se realiza siempre basados en los datos del VIN/Chasis de cada vehículo o maquinaria para evitar
entregar piezas que no corresponden, lo cual garantiza que las piezas han sido filtradas con dicha información.
Las consultas recibidas respecto a reparaciones o procedimientos de reparación, son respondidas por nuestros agentes
basados en información limitada y se aconseja siempre dirigirse a su mecánico o reparador experto para garantizar una
adecuada reparación. Nuestra empresa no brinda servicios de reparación, de manera que la información al respecto se brinda
solamente para cuestiones de orientación y adecuado uso de las piezas de repuesto que comercializamos.
7) Envíos a Nivel Nacional
Todos nuestros envíos a nivel nacional son gestionados por medio de Cargo Expreso (CAEX), los tiempos de entrega y tránsito de los
pedidos, están sujetos a sus propias condiciones de servicio (leer mas...). Los pedidos
nunca son entregados el mismo día, y se deben confirmar y pagar por parte del cliente a una ahora específica del día, de lo contrario
la entrega a CAEX se realizará el día hábil siguiente. Para obtener información detallada, puede solicitarla al agente de atención al
cliente quien con gusto le atenderá.
Si el cliente decide utilizar una empresa distinta, podrá hacerlo siempre y cuando el pedido sea retirado en nuestas oficinas. No se
hacen entregas a domicilio dentro del Distrito Central (Tegucigalpa o Comayaguela), únicamente fuera de la ciudad.
8) Horarios de Atención
La plataforma se atiende de manera regular en horarios de oficina; de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm y sábados de
08:00 am a 12:00 pm. Los mensajes recibidos fuera del horario antes indicado (incluyendo feriados y días festivos), son respondidos
por un mensaje automático y quedan registrados en cada plataforma. Todos los mensajes recibidos fuera de horario de atención,
son atendidos por orden de llegada estando una vez en horario de oficina.