Última actualización: Enero 2025
Nuestra empresa afirma que los productos que comercializamos, son nuevos y no han sido usados, y que han sido
fabricados de acuerdo con las normas técnicas y de fabricación internacionales relativas cada una de las marcas
y tipo de producto.
Un proceso indispensable para suministrar a nuestros clientes las piezas de repuesto que se adquieren con nosotros,
es filtrar la información por medio de; numero de VIN, chasis, serie del motor (en caso de motores estacionarios), etcétera.
Dicho proceso nos permite entregar los repuestos que aplican especificamente al vehículo o maquinaria según la información
técnica que tenemos a nuestra disposición por parte de los proveedores mismos. Este proceso nos permite eliminar en gran
manera errores de aplicabilidad al entregar las piezas de repuesto.
Todos nuestros productos gozan de una garantía por defectos de fabricación por un tiempo limitado de treinta (30) días
calendario contados a partir de la fecha de la factura de compra. En lo demás aplica lo estipulado en el Articulo 50
del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor respecto al plazo y cambios permitidos incluido el tipo de devolución.
Declarado lo anterior, a continuación las causales y requisitos para procesar una solicitud de cambio o devolución:
1) Solo se aceptan procesos de devolución o cambio presentando la factura original de compra sin muestras de rotura
o daño en el documento.
2) Para iniciar el proceso de devolución o cambio, la mercadería o producto debe entregarse en nuestra tienda dentro
de las 24 horas siguientes a la fecha en la factura de compra. Pedidos que se hayan despachado fuera de la ciudad,
tendrán que ser enviados a nuestra tienda por cuenta del cliente dentro de las 72 horas posteriores a la fecha en la factura
de compra.
3) La mercadería o producto debe estar completo, sin muestras de haberse usado o probado y en su envoltorio
o embalaje original con la etiqueta de la tienda en buen estado. En el caso de lubricantes, los sellos del recipiente
y el recipiente mismo deben estar intactos y sin muestras de apertura.
4) Para los pedidos o productos enviados al interior del país y que hayan llegado al cliente con muestras de daño,
el incidente debe reportarse de manera inmediata que el producto sea recibido o retirado de las oficinas del transportista.
Para reportar el incidente podrá usarse cualquier medio disponible; WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica. Esta
disposición es únicamente valida para envíos fuera de Tegucigalpa.
5) No se aceptan devoluciones o cambios en mercadería o producto cuando se reclame falla o defecto y que ello sea
producto de negligencia, mal uso o uso inadecuado del bien reclamado.
6) No se aceptan devoluciones o cambios en mercadería o producto con muestras de daño o alteraciones.
7) No se aceptan devoluciones o cambios en partes por pedido hecho al exterior, especialmente cuando el cliente haya
proporcionado el numero de parte para el material ordenado.
8) No se aceptan devoluciones o cambios en partes electricas o electronicas debido a la imposibilidad de conocer
problemas como; fluctuaciones de voltaje en el sistema eléctrico, instalación incorrecta o mal uso, alteraciones o intentos
de reparación, etcétera.
9) No se aceptan devoluciones o cambios en partes para motor (anillos, retenedores, sellos, empacadura, etcétera), una
vez que se haya comprobado que la aplicación de los productos es conforme al motor en cuestión.
10) No se aceptan devoluciones o cambios en lubricantes o aditivos de cualquier tipo una vez roto el sello o envoltorio
de fábrica. En lo demás siempre se aplicará lo estipulado en el inciso 2).
Nos reservamos el derecho de analizar cada caso según sea recibido, respetando lo estipulado en Ley de Protección al Consumidor
y su Reglamento.
Para mayor información, puede comunicarse con nosotros por medio de WhatsApp o a nuestro correo electrónico servicioalcliente@rein-hn.com
Última actualización: Enero 2025
Nuestra empresa afirma que los productos que comercializamos, son nuevos y no han sido usados, y que han sido
fabricados de acuerdo con las normas técnicas y de fabricación internacionales relativas cada una de las marcas
y tipo de producto.
Un proceso indispensable para suministrar a nuestros clientes las piezas de repuesto que se adquieren con nosotros,
es filtrar la información por medio de; numero de VIN, chasis, serie del motor (en caso de motores estacionarios), etcétera.
Dicho proceso nos permite entregar los repuestos que aplican especificamente al vehículo o maquinaria según la información
técnica que tenemos a nuestra disposición por parte de los proveedores mismos. Este proceso nos permite eliminar en gran
manera errores de aplicabilidad al entregar las piezas de repuesto.
Todos nuestros productos gozan de una garantía por defectos de fabricación por un tiempo limitado de treinta (30) días
calendario contados a partir de la fecha de la factura de compra. En lo demás aplica lo estipulado en el Articulo 50
del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor respecto al plazo y cambios permitidos incluido el tipo de devolución.
Declarado lo anterior, a continuación las causales y requisitos para procesar una solicitud de cambio o devolución:
1) Solo se aceptan procesos de devolución o cambio presentando la factura original de compra sin muestras de rotura
o daño en el documento.
2) Para iniciar el proceso de devolución o cambio, la mercadería o producto debe entregarse en nuestra tienda dentro
de las 24 horas siguientes a la fecha en la factura de compra. Pedidos que se hayan despachado fuera de la ciudad,
tendrán que ser enviados a nuestra tienda por cuenta del cliente dentro de las 72 horas posteriores a la fecha en la factura
de compra.
3) La mercadería o producto debe estar completo, sin muestras de haberse usado o probado y en su envoltorio
o embalaje original con la etiqueta de la tienda en buen estado. En el caso de lubricantes, los sellos del recipiente
y el recipiente mismo deben estar intactos y sin muestras de apertura.
4) Para los pedidos o productos enviados al interior del país y que hayan llegado al cliente con muestras de daño,
el incidente debe reportarse de manera inmediata que el producto sea recibido o retirado de las oficinas del transportista.
Para reportar el incidente podrá usarse cualquier medio disponible; WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica. Esta
disposición es únicamente valida para envíos fuera de Tegucigalpa.
5) No se aceptan devoluciones o cambios en mercadería o producto cuando se reclame falla o defecto y que ello sea
producto de negligencia, mal uso o uso inadecuado del bien reclamado.
6) No se aceptan devoluciones o cambios en mercadería o producto con muestras de daño o alteraciones.
7) No se aceptan devoluciones o cambios en partes por pedido hecho al exterior, especialmente cuando el cliente haya
proporcionado el numero de parte para el material ordenado.
8) No se aceptan devoluciones o cambios en partes electricas o electronicas debido a la imposibilidad de conocer
problemas como; fluctuaciones de voltaje en el sistema eléctrico, instalación incorrecta o mal uso, alteraciones o intentos
de reparación, etcétera.
9) No se aceptan devoluciones o cambios en partes para motor (anillos, retenedores, sellos, empacadura, etcétera), una
vez que se haya comprobado que la aplicación de los productos es conforme al motor en cuestión.
10) No se aceptan devoluciones o cambios en lubricantes o aditivos de cualquier tipo una vez roto el sello o envoltorio
de fábrica. En lo demás siempre se aplicará lo estipulado en el inciso 2).
Nos reservamos el derecho de analizar cada caso según sea recibido, respetando lo estipulado en Ley de Protección al Consumidor
y su Reglamento.
Para mayor información, puede comunicarse con nosotros por medio de WhatsApp o a nuestro correo electrónico servicioalcliente@rein-hn.com